Ogilvy

(Junior) Customer Experience Strategist (w/m/d/k.A.)

Anforderungs-ID
2021-10759
Zahl der offenen Stellen
1
Veröffentlicht am
1 month ago(12/15/2021 7:02 AM)
Abteilung
Consulting
Standort
DE-Frankfurt am Main

Übersicht

Ogilvy gehört zu Deutschlands erfolgreichsten Kreativagenturen im Bereich Marketing und Kommunikation. Als Creative Company mit Standorten in Frankfurt, Düsseldorf und Berlin liefern wir Disziplin-übergreifend moderne Lösungen für eine immer komplexer werdende Welt. Für unsere Kunden und deren Business-Herausforderungen führen wir stets die besten Experten zusammen. Unser eigens entwickelter Ansatz „Creativity +” verbindet Technologie mit Kreativität, um nachweislich bessere Ergebnisse zu erzielen.

 

Wir suchen eine:n Junior Customer Experience (CX) Strateg:in zur Entwicklung von Insights, Durchführung von Recherchearbeit und Umsetzung von Projekten. Hierbei liegt der Schwerpunkt auf der Gestaltung von Kundenerlebnissen über mehrere Kanäle, Bereiche und Plattformen hinweg, bspw. im Rahmen einer globalen CX-Initiative, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis bei der Interaktion mit dem Unternehmen end-to-end zu verbessern.

Der gemeinsame Fokus liegt darauf, mehrere wichtige Moments-that-Matter zu adressieren und in kurzer Zeit von der Idee über das Testen bis hin zu realen, pilotierbaren Lösungen zu gelangen und dies kanalübergreifend – über Händlerprozesse, Websites, Apps, soziale Medien, bis hin zu und Callcenter- und Backendprozessen.

 

Du bringst bereits ein bis zwei Jahre Strategie- und Planungserfahrung mit, bist enthusiastisch, ehrgeizig und lernwillig. Als Junior CX Strateg:in wirst du mit Consulting-, UX-, Projektmanagement-, Strategie- und Design-Kolleg:innen zusammenarbeiten, um hochkarätige Customer Experience (CX) Initiativen umzusetzen. Erfahrung in der Automobilbranche ist nicht notwendig, aber von Vorteil.  Digitale Kenntnisse sind absolut erforderlich. Die wichtigste Voraussetzung ist allerdings das mitgebrachte Engagement.

 

Was dich bei uns erwartet:

  • Verstehen von Kundenbedürfnissen und Pain Points
  • Verständnis des geschäftlichen Kontexts
  • Sekundärforschung
  • Erstellung von Berichten und Konkurrenzanalysen mit Insights
  • Unterstützung bei der Erstellung von Customer Journey Maps und dem Human-Centric Design Prozess
  • Unterstützung bei der Vorbereitung und Realisierung von Workshops
  • Verständnis für die verfügbaren technischen und unternehmerische Enablers und Blocker
  • Validierung und Anpassung von Arbeiten auf Basis des Feedbacks von Business Experts
  • Zusammenarbeit und Unterstützung des Design- und Entwicklungsteams bei der Pilotierung und Implementierung von Lösungen
  • Unterstützung bei Kundentests, User Tests und Kunden-Interviews
  • Sammlung von Daten (z.B. zu Stakeholdern, Metriken) zur Entwicklung fundierter und effektiver Implementierungspläne
  • Entwicklung von einfallsreichen, durchdachten und plattformorientierten Ideen in Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des Kreativteams
  • Verfassen klarer Briefings, die die Teammitglieder zu außergewöhnlicher Arbeit inspirieren

 

Damit punktest du bei uns:

  • Du fühlst dich sicher bei der Arbeit mit Senior Clients
  • Du besitzt vielseitiges Interesse, u.a. an CX
  • Du bist neugierig, optimistisch, einfühlsam und kooperativ
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Du nimmst neue Chancen/Gelegenheiten wahr und ergreifst diese
  • Du bist offen für Veränderungen
  • Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest auf eigene Faust
  • Du besitzt hervorragende Multitasking-Fähigkeiten
  • Du hast ein Talent Fristen einzuhalten ohne Mikromanagement zu betreiben
  • Du bringst im Optimalfall Erfahrung oder Interesse an der Automobilbranche mit

Nice-to-have:

  • Digital Native
  • Du reagierst ruhig und geduldig in Stresssituationen
  • Du fühlst dich wohl in einem sich schnelle verändernden, dynamischen Umfeld wohl 
  • Du legst Wert auf qualitativ hochwertige Arbeit und nicht nur auf eine pünktliche Fertigstellung
  • Kritische:r Denker:in und Problemlöser:in
  • Du bist ein "Go Getter", die/der Wege findet Dinge zu erledigen
  • Du bist durchsetzungsfähig und proaktiv 
  • Du hast die Fähigkeit, das große Ganze zu sehen und gleichzeitig auf die kleinsten Details zu achten 
  • Du hast ein sehr hohes Maß an persönlicher Motivation und Professionalität 
  • Interesse an Digital/Mobile Technology
  • Sinn für Humor ist unerlässlich!

 

Unsere Kultur

Bei Ogilvy machen wir Kreativität zum Herzstück von allem, was wir tun.Wir gestalten und innovieren mit dem Ziel, einen positiven Einfluss auf die Marken und Geschäftsmodelle unserer Kunden zu haben. Wir formen Marken, Märkte und Werte für die Zukunft. Wir fordern uns selbst jeden Tag heraus, mehr zu tun, es noch besser zu machen und noch weiterzugehen. Unsere Arbeitskultur basiert auf starken Ogilvy-Werten, die Gemeinschaft, Agilität und Eigenverantwortung fördern.

Ogilvy ist stolz darauf, Vielfalt in all ihren Facetten zu zelebrieren und wir verpflichten uns, Inklusion in unseren Büros nachhaltig zu fördern. Wir sind Vorreiter in SachenFemaleLeadership und DiverseThinking. Wir legen großen Wert auf die unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Sichtweisen unserer Teammitglieder. Bei Ogilvy fördern und feiern wir großartige Ideen von allen.

Das spricht dich an?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Für deine Bewerbung bedarf es kein Bewerbungsfoto.

 

Wir glauben an die Kraft von Diversität und Kollaboration. Den Herausforderungen der heutigen Welt können wir nur gemeinsam begegnen.
Wir verpflichten uns daher, für den Job in Frage kommende Bewerber:innen ausschließlich nach ihren Fähigkeiten und grundsätzlich unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu beurteilen.

 

Optionen

Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
In Ihren Neuigkeiten-Meldungen teilen